Checklist: website laten maken zonder spijt achteraf

De meeste websiteproblemen ontstaan niet tijdens het bouwen, maar maanden of jaren later. De bouwer reageert niet meer, de domeinnaam blijkt op iemand anders te staan, een kleine wijziging kost ineens een halve dag, of de nieuwe site is in Google onvindbaar terwijl de oude het prima deed.

Bijna al die problemen kun je voorkomen met een paar goede afspraken vooraf. Hieronder vind je de checklist die ik zelf zou willen hebben als ik een website liet maken. Loop hem door voordat je een offerte tekent.

Vóór je begint

Doel en doelgroep

• Je weet wat de website moet opleveren. Aanvragen, verkopen, sollicitanten, minder telefoontjes? Kies één hoofddoel. Een site die alles tegelijk wil, doet meestal niets goed.
• Je weet voor wie hij is. Een paar zinnen over je ideale klant: wat zoekt die, wat wil die weten voordat hij contact opneemt?
• Je hebt drie tot vijf voorbeeldsites verzameld die je goed vindt, en kunt uitleggen waarom. Dat helpt een ontwerper meer dan “modern en strak”.

Budget en tijd

• Je hebt een budget voor de bouw én voor de jaren daarna (hosting, onderhoud, wijzigingen). Waar die kosten in zitten, lees je in wat een website laten maken kost.
• Je weet hoeveel tijd je zelf hebt voor teksten, foto’s en feedback. Wees daar realistisch in; het is de meest voorkomende vertraging.

Platform

• Je weet waarom er voor een bepaald platform gekozen wordt. “Dat doen we altijd” is geen reden. Zie ook WordPress, Shopify of een eigen site.
• Je weet of je zelf inhoud kunt aanpassen, en hoe dat werkt.

Afspraken in de offerte

Dit is het belangrijkste blok. Zet het zwart op wit, niet in een telefoongesprek.

Eigendom en toegang

• De domeinnaam staat op jouw naam (of die van je bedrijf), niet op die van de bouwer. Bij een .nl-domein kun je de houder zelf opzoeken via de Whois van SIDN. Doe dat na registratie ook echt.
• Je krijgt beheerderstoegang tot alles: het CMS of platform, de hosting, de domeinregistratie, Google Business Profile, analytics en eventuele advertentieaccounts.
• Het is duidelijk van wie het ontwerp, de code en de teksten zijn na betaling. Mag je met de site naar een andere partij?
• Licenties van betaalde thema’s, plugins of lettertypen staan op jouw naam, of je weet wat er gebeurt als je met de bouwer stopt.

Wat er precies opgeleverd wordt

• Een lijst van pagina’s of paginasoorten.
• Welke functies er in zitten (formulieren, afspraken, webshop, koppelingen).
• Wie de teksten schrijft en wie de foto’s levert.
• Hoeveel ontwerp- en correctierondes er zijn.
• Een opleverdatum, en wat er gebeurt als die niet gehaald wordt (aan beide kanten).

Na de oplevering

• Wat onderhoud inhoudt en wat het kost. Updates, back-ups, beveiliging, monitoring.
• Hoe kleine wijzigingen worden afgerekend. Per uur, per strippenkaart, of inbegrepen?
• Hoe snel er gereageerd wordt als de site plat ligt.
• Hoe je de samenwerking kunt beëindigen en wat je dan meekrijgt (bestanden, export, back-up).

Tijdens het bouwen

• Teksten vóór het ontwerp. Een ontwerp op basis van “lorem ipsum” valt bijna altijd anders uit als de echte teksten erin komen. Begin met de inhoud.
• Mobiel eerst beoordelen. Veel bezoekers zien je site op hun telefoon. Bekijk elke versie dus eerst daar.
• Contact is overal makkelijk. Telefoonnummer en contactknop vind je op elke pagina binnen een paar seconden.
• Toegankelijkheid wordt meegenomen. Voldoende contrast, leesbare letters, alt-teksten bij afbeeldingen, bruikbaar met het toetsenbord. De internationale richtlijn hiervoor is WCAG. Verkoop je online aan consumenten, kijk dan ook of de European Accessibility Act voor jou geldt.
• Snelheid wordt gemeten, niet geschat. Google beschrijft met Core Web Vitals hoe laadsnelheid en gebruiksgemak gemeten worden; vraag je bouwer welke scores de site haalt.

Juridisch en privacy

• Een privacyverklaring die klopt met wat de site echt doet.
• Een cookiemelding alleen als het nodig is. Gebruik je tracking- of advertentiecookies, dan heb je meestal toestemming nodig. De Autoriteit Persoonsgegevens legt uit wanneer.
• Bij een webshop: algemene voorwaarden, informatie over herroepingsrecht en duidelijke prijzen inclusief kosten. De ACM zet de regels voor verkoop aan consumenten op een rij.
• Bedrijfsgegevens zoals je KvK-nummer staan op de site.

Bij een nieuwe site die een oude vervangt

Dit punt wordt het vaakst vergeten en kan je flink wat bezoekers kosten.

• Er is een lijst van alle oude URL’s, vooral pagina’s die bezoek krijgen of waar andere sites naar linken.
• Elke oude URL wordt doorgestuurd (een 301-redirect) naar de meest passende nieuwe pagina. Zo komen bezoekers en zoekmachines niet op een foutpagina uit.
• Formulieren en trackingcodes zijn na livegang getest: komt een aanvraag echt aan in je mailbox?

Na de livegang

• Je Google Business Profile is bijgewerkt met het nieuwe adres van de site. Voor lokale bedrijven is dat vaak net zo belangrijk als de site zelf; Google legt het hier uit.
• Je hebt een back-up die buiten de hosting van je bouwer staat, of je weet zeker hoe je er een krijgt.
• Je plant een moment in (bijvoorbeeld elk kwartaal) om de site door te lopen: kloppen de teksten nog, werken formulieren nog, zijn er updates?
• Je meet wat de site oplevert. Niet alleen bezoekers, maar vooral aanvragen of verkopen. Levert hij weinig op, lees dan waarom je website geen aanvragen oplevert.

De kortste versie

Heb je geen tijd voor de hele lijst? Regel dan in elk geval deze vier dingen:

1. De domeinnaam staat op jouw naam.
2. Je hebt beheerderstoegang tot alles.
3. Je weet wat de site na oplevering per jaar kost.
4. Oude pagina’s worden netjes doorgestuurd.

Daarmee voorkom je het grootste deel van de spijt achteraf.